قوانین و مقررات داورینس
محدوده فعالیت داورینس:
داورینس یک پلتفرم مستقل در حوزه خدمات پس از فروش بیمه، مدیریت خسارت خودرو، خدمات کارشناسی و تخصصی، تأمین قطعات و دسترسی به اعتبار و تسهیلات است. هدف داورینس، ایجاد دسترسی آسانتر افراد به خدمات مورد نیاز پس از حادثه و ایجاد ارتباط میان کاربران و متخصصان و ارائهدهندگان خدمات است. داورینس در فعالیت خود مستقل و بیطرف بوده و عضویت اشخاص در شبکه داورینس به معنای استخدام، نمایندگی یا شراکت آنان با داورینس نیست؛ مگر آنکه رابطهای به موجب قرارداد جداگانه ایجاد شده باشد.
داورینس یک پلتفرم مستقل در حوزه خدمات پس از فروش بیمه، مدیریت خسارت خودرو، خدمات کارشناسی و تخصصی، تأمین قطعات و دسترسی به اعتبار و تسهیلات است. هدف داورینس، ایجاد دسترسی آسانتر افراد به خدمات مورد نیاز پس از حادثه و ایجاد ارتباط میان کاربران و متخصصان و ارائهدهندگان خدمات است. داورینس در فعالیت خود مستقل و بیطرف بوده و عضویت اشخاص در شبکه داورینس به معنای استخدام، نمایندگی یا شراکت آنان با داورینس نیست؛ مگر آنکه رابطهای به موجب قرارداد جداگانه ایجاد شده باشد.
۱
کاربر
هر شخص حقیقی یا حقوقی که برای تشکیل پرونده، دریافت خدمات کارشناسی، پیگیری مسائل بیمهای و حقوقی، دریافت اعتبار و تسهیلات، خرید بیمهنامه یا استفاده از سایر خدمات داورینس از سامانه استفاده میکند، «کاربر» محسوب میشود. کاربر موظف است اطلاعات هویتی، شماره تماس، اطلاعات خودرو، بیمهنامه، تصاویر، مدارک و سایر اطلاعات مورد نیاز را به صورت صحیح و کامل ارائه نماید. مسئولیت صحت اطلاعات و مدارکی که توسط کاربر در سامانه ثبت میشود، بر عهده خود کاربر است.
هر شخص حقیقی یا حقوقی که برای تشکیل پرونده، دریافت خدمات کارشناسی، پیگیری مسائل بیمهای و حقوقی، دریافت اعتبار و تسهیلات، خرید بیمهنامه یا استفاده از سایر خدمات داورینس از سامانه استفاده میکند، «کاربر» محسوب میشود. کاربر موظف است اطلاعات هویتی، شماره تماس، اطلاعات خودرو، بیمهنامه، تصاویر، مدارک و سایر اطلاعات مورد نیاز را به صورت صحیح و کامل ارائه نماید. مسئولیت صحت اطلاعات و مدارکی که توسط کاربر در سامانه ثبت میشود، بر عهده خود کاربر است.
۲
استفاده از خدمات کارشناسی و ارزیابی
داورینس امکان دسترسی کاربران به ارزیابان خسارت دارای صلاحیت و سایر متخصصان را فراهم میکند. در مواردی که ارزیابی اولیه بر اساس تصاویر خودرو انجام میشود، نتیجه حاصل بر مبنای تصاویر و اطلاعات ارائهشده توسط کاربر خواهد بود و ممکن است به دلیل عدم مشاهده بخشهای پنهان یا نیاز به بررسی فنی، با نتیجه بازدید حضوری متفاوت باشد. در صورت نیاز به بررسی دقیقتر، انجام بازدید حضوری توسط ارزیاب یا متخصص مربوطه میتواند پیشنهاد یا درخواست شود.
داورینس امکان دسترسی کاربران به ارزیابان خسارت دارای صلاحیت و سایر متخصصان را فراهم میکند. در مواردی که ارزیابی اولیه بر اساس تصاویر خودرو انجام میشود، نتیجه حاصل بر مبنای تصاویر و اطلاعات ارائهشده توسط کاربر خواهد بود و ممکن است به دلیل عدم مشاهده بخشهای پنهان یا نیاز به بررسی فنی، با نتیجه بازدید حضوری متفاوت باشد. در صورت نیاز به بررسی دقیقتر، انجام بازدید حضوری توسط ارزیاب یا متخصص مربوطه میتواند پیشنهاد یا درخواست شود.
اصل مهم در ارزیابی خسارت
گزارش یا برآورد ارائهشده توسط ارزیاب، نظر تخصصی همان ارزیاب در حدود صلاحیت حرفهای وی است. داورینس بستر ارتباط و مدیریت فرآیند را فراهم میکند و مسئولیت محتوای گزارش و اظهارنظر تخصصی بر عهده شخص متخصص ارائهدهنده آن خدمت است. ارائه گزارش کارشناسی به معنای تضمین نتیجه اختلاف با شرکت بیمه یا تضمین پرداخت مبلغ مشخصی از خسارت نیست.
گزارش یا برآورد ارائهشده توسط ارزیاب، نظر تخصصی همان ارزیاب در حدود صلاحیت حرفهای وی است. داورینس بستر ارتباط و مدیریت فرآیند را فراهم میکند و مسئولیت محتوای گزارش و اظهارنظر تخصصی بر عهده شخص متخصص ارائهدهنده آن خدمت است. ارائه گزارش کارشناسی به معنای تضمین نتیجه اختلاف با شرکت بیمه یا تضمین پرداخت مبلغ مشخصی از خسارت نیست.
۳
ارزیابان خسارت
ارزیابان خسارت عضو شبکه داورینس، اشخاص مستقل دارای صلاحیت حرفهای هستند. ارزیاب موظف است صرفاً در حدود پروانه و صلاحیت حرفهای خود فعالیت کند و ارزیابی را با استقلال، دقت و بیطرفی حرفهای انجام دهد. ارزیاب موظف است از ارائه گزارش خلاف واقع، اطلاعات نادرست یا هرگونه اقدامی که موجب تضییع حقوق طرفین پرونده شود خودداری نماید. داشتن پنل یا عضویت در داورینس به تنهایی به معنای استخدام، نمایندگی یا شراکت ارزیاب با داورینس نیست.
ارزیابان خسارت عضو شبکه داورینس، اشخاص مستقل دارای صلاحیت حرفهای هستند. ارزیاب موظف است صرفاً در حدود پروانه و صلاحیت حرفهای خود فعالیت کند و ارزیابی را با استقلال، دقت و بیطرفی حرفهای انجام دهد. ارزیاب موظف است از ارائه گزارش خلاف واقع، اطلاعات نادرست یا هرگونه اقدامی که موجب تضییع حقوق طرفین پرونده شود خودداری نماید. داشتن پنل یا عضویت در داورینس به تنهایی به معنای استخدام، نمایندگی یا شراکت ارزیاب با داورینس نیست.
۴
نمایندگان و کارگزاران بیمه
نمایندگان و کارگزاران بیمه که با داورینس همکاری میکنند، در چارچوب مجوز و صلاحیت حرفهای خود فعالیت مینمایند. نماینده یا کارگزار میتواند بیمهگذارانی را که برای خرید بیمهنامه نیازمند اعتبار یا تسهیلات هستند، مطابق فرآیند تعیینشده به داورینس معرفی کند. معرفی متقاضی به داورینس به معنای تضمین دریافت اعتبار نیست. اعتبارسنجی، تعیین مبلغ اعتبار، شرایط بازپرداخت و تصمیم نهایی درباره اعطای تسهیلات بر عهده بانک یا مجموعه تأمینکننده اعتبار مربوطه است. نماینده یا کارگزار موظف است اطلاعات صحیح ارائه کند و از هرگونه وعده یا تضمین خارج از اختیار خود خودداری نماید.
نمایندگان و کارگزاران بیمه که با داورینس همکاری میکنند، در چارچوب مجوز و صلاحیت حرفهای خود فعالیت مینمایند. نماینده یا کارگزار میتواند بیمهگذارانی را که برای خرید بیمهنامه نیازمند اعتبار یا تسهیلات هستند، مطابق فرآیند تعیینشده به داورینس معرفی کند. معرفی متقاضی به داورینس به معنای تضمین دریافت اعتبار نیست. اعتبارسنجی، تعیین مبلغ اعتبار، شرایط بازپرداخت و تصمیم نهایی درباره اعطای تسهیلات بر عهده بانک یا مجموعه تأمینکننده اعتبار مربوطه است. نماینده یا کارگزار موظف است اطلاعات صحیح ارائه کند و از هرگونه وعده یا تضمین خارج از اختیار خود خودداری نماید.
۵
پیشخوانها
پیشخوانها اعضای شبکه معرفی و ارتباط داورینس هستند و وظیفه اصلی آنان شناسایی و معرفی افراد نیازمند خدمات به سامانه است. پیشخوان مجاز نیست به جای ارزیاب خسارت، کارشناس رسمی، وکیل یا داور اظهارنظر تخصصی یا حقوقی نماید. همچنین پیشخوان مجاز نیست مبلغ خسارت، نتیجه کارشناسی، نتیجه اختلاف با شرکت بیمه یا دریافت اعتبار را تضمین کند. مسئولیت پیشخوان، معرفی صحیح فرد و انتقال اطلاعات اولیه است و ادامه فرآیند توسط متخصص یا واحد مربوطه انجام خواهد شد.
پیشخوانها اعضای شبکه معرفی و ارتباط داورینس هستند و وظیفه اصلی آنان شناسایی و معرفی افراد نیازمند خدمات به سامانه است. پیشخوان مجاز نیست به جای ارزیاب خسارت، کارشناس رسمی، وکیل یا داور اظهارنظر تخصصی یا حقوقی نماید. همچنین پیشخوان مجاز نیست مبلغ خسارت، نتیجه کارشناسی، نتیجه اختلاف با شرکت بیمه یا دریافت اعتبار را تضمین کند. مسئولیت پیشخوان، معرفی صحیح فرد و انتقال اطلاعات اولیه است و ادامه فرآیند توسط متخصص یا واحد مربوطه انجام خواهد شد.
۶
کارشناسان رسمی، وکلا و داوران
در مواردی که پرونده نیازمند بررسی تخصصی، حقوقی یا کارشناسی باشد، داورینس میتواند امکان ارتباط کاربر با کارشناسان رسمی دادگستری، وکلا، داوران دارای مجوز و سایر متخصصان واجد صلاحیت را فراهم نماید. هر متخصص در حدود صلاحیت قانونی و حرفهای خود مستقل عمل میکند و مسئولیت نظر کارشناسی، مشاوره حقوقی یا سایر خدمات تخصصی ارائهشده بر عهده خود وی است. عضویت متخصص در شبکه داورینس به معنای تضمین نتیجه پرونده توسط داورینس نیست.
در مواردی که پرونده نیازمند بررسی تخصصی، حقوقی یا کارشناسی باشد، داورینس میتواند امکان ارتباط کاربر با کارشناسان رسمی دادگستری، وکلا، داوران دارای مجوز و سایر متخصصان واجد صلاحیت را فراهم نماید. هر متخصص در حدود صلاحیت قانونی و حرفهای خود مستقل عمل میکند و مسئولیت نظر کارشناسی، مشاوره حقوقی یا سایر خدمات تخصصی ارائهشده بر عهده خود وی است. عضویت متخصص در شبکه داورینس به معنای تضمین نتیجه پرونده توسط داورینس نیست.
۷
تأمینکنندگان و فروشندگان قطعات
فروشندگان و تأمینکنندگان قطعات عضو شبکه داورینس موظفاند اطلاعات هویتی، صنفی و تجاری مورد نیاز را به صورت صحیح ارائه کنند. تأمینکننده موظف است مشخصات و قیمت قطعات را شفاف اعلام نموده و از ارائه پیشفاکتور صوری، قیمت غیرواقعی یا اطلاعات نادرست خودداری نماید. پیشفاکتور صادرشده میتواند حسب مورد برای بررسی هزینه قطعات، تهیه گزارش ارزیابی یا تعیین میزان اعتبار مورد استفاده قرار گیرد. ثبت تأمینکننده در داورینس به معنای الزام کاربر به خرید از آن فروشنده نیست.
فروشندگان و تأمینکنندگان قطعات عضو شبکه داورینس موظفاند اطلاعات هویتی، صنفی و تجاری مورد نیاز را به صورت صحیح ارائه کنند. تأمینکننده موظف است مشخصات و قیمت قطعات را شفاف اعلام نموده و از ارائه پیشفاکتور صوری، قیمت غیرواقعی یا اطلاعات نادرست خودداری نماید. پیشفاکتور صادرشده میتواند حسب مورد برای بررسی هزینه قطعات، تهیه گزارش ارزیابی یا تعیین میزان اعتبار مورد استفاده قرار گیرد. ثبت تأمینکننده در داورینس به معنای الزام کاربر به خرید از آن فروشنده نیست.
۸
اعتبار و تسهیلات
داورینس میتواند امکان دسترسی کاربران به اعتبار یا تسهیلات مورد نیاز برای تعمیر خودرو، خرید قطعات یا خرید بیمهنامه را از طریق بانکها و مجموعههای تأمینکننده اعتبار فراهم نماید. تصمیمگیری درباره اعتبارسنجی، مبلغ اعتبار، شرایط بازپرداخت، تضامین و اعطای تسهیلات بر عهده مجموعه تأمینکننده اعتبار یا بانک مربوطه است. ثبت درخواست در داورینس به هیچ عنوان به معنای تضمین دریافت اعتبار نیست. در صورتی که اعتبار برای هدف مشخصی تخصیص داده شود، استفاده از آن باید صرفاً در چارچوب هدف تعیینشده انجام گیرد.
داورینس میتواند امکان دسترسی کاربران به اعتبار یا تسهیلات مورد نیاز برای تعمیر خودرو، خرید قطعات یا خرید بیمهنامه را از طریق بانکها و مجموعههای تأمینکننده اعتبار فراهم نماید. تصمیمگیری درباره اعتبارسنجی، مبلغ اعتبار، شرایط بازپرداخت، تضامین و اعطای تسهیلات بر عهده مجموعه تأمینکننده اعتبار یا بانک مربوطه است. ثبت درخواست در داورینس به هیچ عنوان به معنای تضمین دریافت اعتبار نیست. در صورتی که اعتبار برای هدف مشخصی تخصیص داده شود، استفاده از آن باید صرفاً در چارچوب هدف تعیینشده انجام گیرد.
نکته مهم درباره استقلال داورینس
داورینس یک پلتفرم مستقل است و فعالیت آن به معنای نمایندگی از سوی شرکتهای بیمه یا مخالفت با آنها نیست. هدف داورینس، کمک به آگاهی و تصمیمگیری بهتر کاربران و فراهم کردن دسترسی آنان به خدمات تخصصی مورد نیاز است؛ نه تضمین نتیجه یک اختلاف یا جانبداری از هر یک از طرفین.
داورینس یک پلتفرم مستقل است و فعالیت آن به معنای نمایندگی از سوی شرکتهای بیمه یا مخالفت با آنها نیست. هدف داورینس، کمک به آگاهی و تصمیمگیری بهتر کاربران و فراهم کردن دسترسی آنان به خدمات تخصصی مورد نیاز است؛ نه تضمین نتیجه یک اختلاف یا جانبداری از هر یک از طرفین.
۹
محرمانگی اطلاعات
اطلاعات هویتی، بیمهای، تصاویر خودرو، مدارک، اطلاعات پرونده و سایر اطلاعات کاربران باید در چارچوب قوانین و برای ارائه خدمات مورد استفاده قرار گیرد. اعضای شبکه داورینس موظفاند اطلاعاتی را که در جریان همکاری به آنها دسترسی پیدا میکند محرمانه تلقی کرده و از استفاده یا انتشار غیرمجاز آن خودداری نمایند. کاربران نیز موظفاند از اطلاعات سایر افراد و پروندهها که در جریان استفاده از خدمات به آن دسترسی پیدا میکنند، سوءاستفاده نکنند.
اطلاعات هویتی، بیمهای، تصاویر خودرو، مدارک، اطلاعات پرونده و سایر اطلاعات کاربران باید در چارچوب قوانین و برای ارائه خدمات مورد استفاده قرار گیرد. اعضای شبکه داورینس موظفاند اطلاعاتی را که در جریان همکاری به آنها دسترسی پیدا میکند محرمانه تلقی کرده و از استفاده یا انتشار غیرمجاز آن خودداری نمایند. کاربران نیز موظفاند از اطلاعات سایر افراد و پروندهها که در جریان استفاده از خدمات به آن دسترسی پیدا میکنند، سوءاستفاده نکنند.
۱۰
ممنوعیت تخلف و سوءاستفاده
هرگونه ارائه اطلاعات خلاف واقع، استفاده از مدارک جعلی، تبانی، تقلب، ایجاد پرونده غیرواقعی، دریافت وجه غیرمجاز، دستکاری اطلاعات، سوءاستفاده از اعتبار یا امکانات سامانه و استفاده غیرمجاز از نام و برند داورینس ممنوع است. در صورت مشاهده تخلف، داورینس میتواند حسب مورد دسترسی فرد را محدود یا حساب کاربری یا پنل همکاری وی را تعلیق یا مسدود نماید و در صورت لزوم موضوع را از طریق مراجع ذیصلاح پیگیری کند.
هرگونه ارائه اطلاعات خلاف واقع، استفاده از مدارک جعلی، تبانی، تقلب، ایجاد پرونده غیرواقعی، دریافت وجه غیرمجاز، دستکاری اطلاعات، سوءاستفاده از اعتبار یا امکانات سامانه و استفاده غیرمجاز از نام و برند داورینس ممنوع است. در صورت مشاهده تخلف، داورینس میتواند حسب مورد دسترسی فرد را محدود یا حساب کاربری یا پنل همکاری وی را تعلیق یا مسدود نماید و در صورت لزوم موضوع را از طریق مراجع ذیصلاح پیگیری کند.
۱۱
مسئولیت مستقل اعضای شبکه
هر یک از اعضای شبکه داورینس در حوزه فعالیت خود دارای مسئولیت مستقل است. عضویت در شبکه داورینس به خودی خود به معنای ایجاد رابطه استخدامی، نمایندگی، شراکت یا وکالت میان فرد و داورینس نیست. حدود وظایف، اختیارات، مسئولیتها و نحوه همکاری هر عضو میتواند علاوه بر این مقررات، در قرارداد یا توافق اختصاصی میان داورینس و شخص یا مجموعه مربوطه تعیین شود.
هر یک از اعضای شبکه داورینس در حوزه فعالیت خود دارای مسئولیت مستقل است. عضویت در شبکه داورینس به خودی خود به معنای ایجاد رابطه استخدامی، نمایندگی، شراکت یا وکالت میان فرد و داورینس نیست. حدود وظایف، اختیارات، مسئولیتها و نحوه همکاری هر عضو میتواند علاوه بر این مقررات، در قرارداد یا توافق اختصاصی میان داورینس و شخص یا مجموعه مربوطه تعیین شود.
۱۲
پذیرش قوانین و مقررات
ثبتنام، تشکیل پرونده، ایجاد پنل همکاری، ثبت درخواست یا استفاده از خدمات داورینس به منزله مطالعه و پذیرش مقررات مرتبط با نوع فعالیت کاربر یا همکار است. داورینس میتواند متناسب با تغییر خدمات، فرآیندها یا الزامات قانونی، این مقررات را بهروزرسانی نماید. نسخه جاری قوانین و مقررات منتشرشده در سامانه، مبنای استفاده از خدمات داورینس خواهد بود.
ثبتنام، تشکیل پرونده، ایجاد پنل همکاری، ثبت درخواست یا استفاده از خدمات داورینس به منزله مطالعه و پذیرش مقررات مرتبط با نوع فعالیت کاربر یا همکار است. داورینس میتواند متناسب با تغییر خدمات، فرآیندها یا الزامات قانونی، این مقررات را بهروزرسانی نماید. نسخه جاری قوانین و مقررات منتشرشده در سامانه، مبنای استفاده از خدمات داورینس خواهد بود.
اصل اساسی داورینس
داورینس تلاش میکند پس از وقوع حادثه، کاربر برای پیگیری مسائل بیمهای، کارشناسی، حقوقی، مالی و خدمات مرتبط، تنها نماند. ما با ایجاد یک شبکه مستقل از متخصصان و ارائهدهندگان خدمات، تلاش میکنیم مسیر دسترسی به خدمات مورد نیاز پس از حادثه را سادهتر، شفافتر و قابل دسترستر کنیم. هر عضو شبکه در حوزه تخصص و مسئولیت خود فعالیت میکند و داورینس بستر ارتباط، دسترسی و مدیریت فرآیند را فراهم میسازد.
داورینس تلاش میکند پس از وقوع حادثه، کاربر برای پیگیری مسائل بیمهای، کارشناسی، حقوقی، مالی و خدمات مرتبط، تنها نماند. ما با ایجاد یک شبکه مستقل از متخصصان و ارائهدهندگان خدمات، تلاش میکنیم مسیر دسترسی به خدمات مورد نیاز پس از حادثه را سادهتر، شفافتر و قابل دسترستر کنیم. هر عضو شبکه در حوزه تخصص و مسئولیت خود فعالیت میکند و داورینس بستر ارتباط، دسترسی و مدیریت فرآیند را فراهم میسازد.